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全市首個休閑街區服務標準化試點在景區通過驗收
發布日期:2018-12-03

11月30日,由虹橋坊商務經營管理公司承擔的“虹橋坊休閑街區服務標準化”試點項目順利通過驗收。該試點項目于2016年獲批立項,歷時兩年的建設期,由市質監局、發改委、商務局、旅游局等部門與揚州大學有關專家組成的考核組評估驗收。

考核組嚴格按照國家標準化管理委員會《服務業標準化試點實施細則》、《關于推進服務標準化試點工作的意見》規定程序,通過查看服務現場、聽取試點單位匯報、查閱相關資料,對相關人員進行交流和問詢等形式,了解試點的建設和開展情況,肯定了試點單位的標準化建設成果,指出了在實施過程中需要改進的地方。經研究討論一致認為:試點單位領導高度重視服務業標準化工作,在實施過程中做到了機構健全、保障有力、宣傳到位,標準體系適宜,覆蓋面廣,運行有效,持續改進,優化了工作流程,提高了工作效率,提升了服務質量。標準有效實施推動試點效果顯現,任務試點單位基本完成了試點任務,最終以總得分86分通過考核驗收。

該試點的驗收對提升虹橋坊商圈服務品質,打造優秀品牌形象,促進景區服務標準化工作發展具有重要的標志意義和示范效應,對全市商業街區的標準化建設將起到引領作用,進一步輻射帶動相關服務行業的規范發展、健康發展和可持續發展。

試點承擔單位表示將以此為契機進一步做好標準化工作,提質增效,由試點向示范轉變,注重過程管理,樹立標桿意識,不斷完善服務標準化體系建設、提升服務質量、提高顧客滿意度,進一步塑造旅游景區的良好形象,為推動景區服務業的發展做出新的貢獻。

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